キャンセル料についてですが、何日前までキャンセル可能でしょうか。
到着15日前までキャンセル料は無料です。14日前以降にキャンセルした場合は、料金の30%が請求されます。また、到着日の7日前以降にキャンセルされた場合は、料金の50%が請求されます。チェックイン日のキャンセルは100%のキャンセル料を頂戴いたします。
予約後、料金全額が前払いとしてクレジットカードに請求されます。そのため、キャンセルなどが発生した場合は、ポリシーに応じてクレジットカードにご返金させて頂きます。
【キャンセル料】15日前迄：無料 / 14日〜7日前迄：30% / 6日〜前日迄：50% / チェックイン当日：100%
注意報や警報の発令時やその他自然災害等に起因して、営業が困難であり弊社が休館・休業と判断した場合、料金は全額返金させて頂きます。
宿泊料金は子供や大人によって変わりますか？
宿泊料金はテントの貸切料金になりますので、人数が多いほど安くなるシステムになっております。大人や子供などの料金換算はしておりませんが、テント客室の定員は大人2名、お子様2名までとさせていただいております。
客室に冷暖房設備はありますか？
朝晩は冷えるため、テント客室内にオイルヒーターを設置しております。また、テント客室内は、外気よりも暖かく、また保温が効いておりますので秋頃であれば快適にご滞在いただけます。しかし、10月現在、朝晩の屋外はかなり冷えますので、上着や着込むものは必ずお持ちください。
お食事は現地で注文できますか？
食材の鮮度及び無駄にならないよう、宿泊予約時にBBQなどの夕食のメニューについては、基本事前のお申込みをお願いしております。ドリンクメニューは現地で注文可能です。
コンロや炭などのBBQの機材や器具を持ち込むので無料でBBQができますか？
できません。基本的に、余市に泊まり、当施設で提供する余市のものを食べ、飲んで楽しんでいただくことを主旨としている施設です。そのため、食材やドリンクの持ち込み料として持ち込みBBQ＆ドリンクプランの代金を頂戴しております。
持ち込みBBQプランを選択した場合、近隣に食材を購入できる場所はありますか？
車で20分圏内にスーパー（イオン、コープ等）がございます。
ドリンクは持ち込めますか？
施設内にてお飲み物を販売しておりますため、原則として、ドリンクの持ち込みを禁止しております。お持ち込みを希望されるお客様は、持ち込みBBQプランをお申し込みください。
雨天時もBBQを楽しめますか？
各テントの前にタープ（屋根）を張っており、その下でBBQをお楽しみいただけます。
ペット同伴での宿泊・滞在はできますか？
現時点ペット同伴不可になっておりますが、今後ペットフレンドリーな施設を開発することを検討しています。是非今後ともご注目いただければと思います！
焚き火はできますか？
焚き火を楽しみたい方は、焚き火台・薪を有料で貸し出しております。火の処理に十分ご注意いただいた上でテントサイトにてお楽しみいただけます。
花火はできますか？
喫煙所付近にて、夜に花火をお楽しみいただけます。
現地での決済の方法は現金以外にありますか？
各種クレジットカード、QRコード決済等ご利用いただけます。
近隣に入浴施設はありますか？
温泉、銭湯がございます。
・エーヴランドホテル 営業時間：11:00~20:00（最終受付19:00）大人600円
・余市川温泉 宇宙の湯 営業時間：9:30(水曜のみ13:00）~21:00 大人440円
・寿湯（銭湯）営業時間：15:00~22:00 定休日：金曜